אתר האינטרנט MB-animal.co.il (להלן: "האתר") פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") והתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

1. תנאי סף כלליים להחזרה או החלפה של מוצרים

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק ולחזור בו מן הרכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה (לפי המאוחר מבניהם), וזאת בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, ללא נזק ומבלי שנעשה בו שימוש כלשהו.
• הבהרה מיוחדת למוצרי חיות מחמד: מטעמי היגיינה ובריאות בעלי החיים, מוצרים המראים סימני שימוש כלשהם (לרבות אך לא רק: נוכחות של שיער בעלי חיים, ריח, לכלוך, סימני נשיכה, שריטות או כביסה) – לא יתקבלו חזרה ולא יינתן בגינם זיכוי כספי או החלפה.

🚨 מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף:

בהתאם לחוק, זכות הביטול לא תחול על המוצרים הבאים:

▪ מוצרי מזון, חטיפים, ותוספי תזונה לבעלי חיים שאריזתם המקורית נפתחה, נקרעה או נפגמה (מוצרים פסידים).

▪ תכשירים רפואיים, תכשירי הדברה (כגון אמפולות או קולרים נגד קרציות ופרעושים) שאריזתם נפתחה או נפגמה.

▪ מוצרים שיוצרו, הורכבו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (כגון תגי שם עם חריטה אישית, מיטות במידות מיוחדות וכיו"ב).

2. ביטול עסקה עקב חרטה (שלא עקב פגם)

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין פרטי ההזמנה, או אי-אספקה במועד, יחולו הכללים הבאים:

• דמי ביטול: האתר יהיה רשאי לנכות מסכום ההחזר הכספי דמי ביטול כחוק בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם).
• החזרת המוצר פיזית: באחריות הלקוח להחזיר את המוצר אל מחסני האתר (בתיאום מראש עם שירות הלקוחות ובאופן עצמאי).
• שירות איסוף ע"י האתר: במידה והלקוח יבקש שצוות האתר יבצע את איסוף המוצר מביתו באמצעות שליח, הלקוח יישא במלוא עלות השילוח חזרה בסך של 40 ש"ח, אשר ינוכו מסכום הזיכוי בנוסף לדמי הביטול הרשומים לעיל.
• אופן ומועד הזיכוי: ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית, וזאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר במחסני האתר ובדיקתו על ידי צוות האתר.

3. החלפת מוצר (במוצר אחר או במידה אחרת)

לקוח המעוניין להחליף מוצר תקין שקיבל במוצר אחר (למשל: החלפת מידה של רתמה/מיטה, או החלפת טעם של שק מזון סגור), רשאי לעשות זאת תוך 14 ימים מקבלת המוצר, ובלבד שהמוצר עומד בתנאי הסף (סגור לחלוטין, באריזה מקורית וללא שימוש).

• החלפה עצמאית: ניתן לבצע החלפה ללא עלות במחסני האתר בתיאום מראש.
• החלפה באמצעות שליח האתר: ניתן להזמין שירות שילוח כפול (השליח מביא את המוצר החדש ומקבל במקביל את הישן) בעלות דמי משלוח בסך 40 ש"ח.

4. ביטול עסקה או החלפה עקב פגם או אי-התאמה

במקרה נדיר שבו המוצר שהתקבל היה פגום, מקולקל, שבור, או שחל שיבוש והתקבל מוצר שונה מזה שהוזמן:

• על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות של האתר בהקדם האפשרי עם קבלת המוצר.
• האתר יבדוק את הפנייה, ובמידה ונמצא כי המוצר אכן פגום או שגוי, יבוצע ביטול עסקה (החזר כספי מלא) או החלפת מוצר ללא גביית דמי ביטול וללא דמי משלוח כלל.
• איסוף המוצר הפגום/השגוי יתבצע על חשבון האתר או שהמוצר יושאר אצל הלקוח, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של האתר.

5. דרכי התקשרות לביטול עסקה / החלפה

לשם ביטול עסקה, החזרה או החלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר באחת מן הדרכים הבאות (נא לציין שם מלא ומספר הזמנה):

• דואר אלקטרוני: mb.animals.co.il@gmail.com
• טלפון / וואטסאפ: [הכנס מספר טלפון]
• כתובת למשלוח דואר / הגעה עצמית: [הכנס כתובת מחסן/חנות, אם יש]